Livraison & Retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.

Livraison à l'internationale.

Nous proposons 2 modes de livraison :

  • Mondial Relay
  • Colissimo

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite. 

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

LA LIVRAISON S'EFFECTUE DANS UN DÉLAI DE :

  • 2-3 jours* pour la France Métropolitaine par Colissimo
  • 3-4 jours * pour la France Métropolitaine par Mondial Relay
  • A partir de J+5* pour l'Europe par Colissimo et Mondial Relay

*Les délais de livraison ci-dessus sont en jours ouvrés et ne sont donnés qu’à titre indicatif.

J'AI UNE RECLAMATION, QUE FAIRE ?

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation sur l'adresse Nuxurysi@gmail.com

Nous vous aiderons à contacter le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nuxury n'est pas tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par Mondial Relay. Aucun dédommagement n'est prévu dans ces cas, sauf exception (client fidèle, perte considérable...)

Livraison avec Mondial Relay :

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé ou déchiré, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui nous sera renvoyé. Nous vous invitons à nous contacter aussitôt. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos produits par voie postale à vos frais. Au-delà des 14 jours, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Dès que nous aurons reçu votre article, nous vous en informerons et commencerons immédiatement la procédure de remboursement. Toutefois, votre banque pourrait prendre jusqu'à 14 jours pour traiter le paiement sur votre compte bancaire. Pour les clients possédant une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour l'achat. Pour les clients Paypal, le remboursement sera effectué au compte Paypal qui a été utilisé pour l'achat.